Algemene voorwaarden
1. Bedrijfsgegevens
Enchanting Nails is gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84532149.
Website: www.enchantingnails.nl
E-mail: info@enchantingnails.nl
Whatsapp: 0681837048
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, producten en bestellingen in de webshop van Enchanting Nails.
3. Bestellen & Betalen
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van betaling. Je kunt betalen via de aangeboden betaalmethoden in onze webshop (zoals iDEAL, creditcard enz.).
4. Verzending & Levertijd
Verzending en levering
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden. De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 1 werkdag, waardoor je bestelling doorgaans binnen 3 werkdagen geleverd wordt. Verzending vindt plaats via DHL of PostNL en iedere zending wordt voorzien van een Track & Trace-code. Deze Track & Trace-gegevens zijn leidend voor de status van de levering.
Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan het voorkomen dat DHL of PostNL langere levertijden hanteert. Wij hebben hier geen invloed op. Zodra de Track & Trace aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, beschouwen wij de bestelling als bezorgd, ook wanneer de klant aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen.
Indien een klant meent dat een pakket niet of verkeerd is bezorgd, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant om dit met de betreffende vervoerder (DHL of PostNL) op te nemen. Uiteraard zullen wij hierbij zo goed mogelijk ondersteunen en meedenken, maar wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of vertragingen van de vervoerder.
5. Herroepingsrecht & Retourbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd. Voor hygiënische producten, zoals BIAB, geldt dat de verzegeling (seal) niet verbroken mag zijn. Geopende of gebruikte producten kunnen wij niet retour nemen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Je mag zelf bepalen met welke verzendmethode je het pakket retourneert. Stuur een e-mail naar enchantingnailss@gmail.com om je retour aan te melden en het retouradres te ontvangen.
Na ontvangst van de retourzending wordt het pakket gecontroleerd. Indien de producten in originele staat verkeren en voldoen aan onze retourvoorwaarden, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Mocht slechts een deel van de producten voldoen, dan wordt alleen het aankoopbedrag van die producten teruggestort.
6. Garantie & Aansprakelijkheid
Wij geven geen garantie op verkeerd gebruik, schade door vallen of verkeerd openen van de verpakking. Bij een fabrieksfout kun je binnen 30 dagen contact met ons opnemen.
Enchanting Nails is niet aansprakelijk voor gevolgschade of schade ontstaan tijdens het gebruik van het product buiten onze controle.
7. Klachtenafhandeling
Bij vragen of klachten kun je contact met ons opnemen via:
- WhatsApp: reactie binnen 24 uur
- E-mail: reactie binnen 48 uur
Wij doen ons best om jouw vraag of klacht zo snel mogelijk op te lossen. Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je je wenden tot de geschillencommissie of het Europees ODR-platform.
8. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. In geval van geschillen is de Nederlandse rechter bevoegd.
